Politica de returnare și rambursare

Solicitări de vizualizare gratuită

Serviciul de vizualizare este gratuit. Trimiterea unei fotografii sau a datelor de contact nu reprezintă o comandă, nu vă obligă să cumpărați și nu generează o plată care trebuie rambursată.

Produse la comandă și dreptul de retragere

Porțile, balustradele, gardurile, copertinele, marchizele și alte produse realizate conform măsurătorilor, opțiunilor sau designului convenit sunt fabricate pentru un proiect specific. Potrivit Codului civil al Republicii Moldova, dreptul legal de retragere din anumite contracte la distanță sau în afara spațiilor comerciale are o excepție pentru bunurile neprefabricate, realizate pe baza unei alegeri individuale sau personalizate clar. Aplicabilitatea excepției depinde de contract și lege.

Acest lucru nu afectează drepturile dvs. dacă produsul este defect, nu corespunde specificațiilor convenite sau se aplică un alt drept obligatoriu al consumatorului. Solicitările sunt evaluate conform legii și contractului semnat.

Anulare înainte de începerea producției

Oferta și contractul semnat trebuie să specifice caracteristicile, prețul final, avansul, calendarul producției și condițiile de anulare. Dacă doriți anularea sau modificarea comenzii, contactați-ne în scris cât mai curând. Reținerea avansului, deducerile pentru materiale sau lucrări deja executate și rambursarea se soluționează conform contractului și legii; avansul nu se pierde automat doar pentru că a fost plătit.

Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dacă produsul ajunge deteriorat sau observați un posibil defect ori o diferență față de specificațiile convenite, contactați prompt info@efier.md sau +373 68 707 127. Includeți referința comenzii sau contractului, descrierea problemei și fotografii, dacă sunt utile. Raportați deteriorările vizibile din transport cât mai curând, însă nicio perioadă recomandată de raportare nu reduce drepturile sau termenele legale obligatorii.

Vom analiza situația și vom oferi remediul prevăzut de contract și legislația privind protecția consumatorilor. În funcție de circumstanțe, acesta poate include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea. Drepturile legale privind conformitatea și defectele rămân neafectate.

Produse standard și dreptul de retragere

Pentru o vânzare eligibilă la distanță sau în afara spațiilor comerciale a unui produs standard, vă puteți retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor. Dacă o singură comandă este livrată în mai multe bunuri sau loturi, termenul de 14 zile începe, în general, din ziua în care dumneavoastră sau terța persoană desemnată primiți ultimul bun, lot sau articol. Pentru un contract de prestări servicii, termenul începe, în general, în ziua următoare încheierii contractului. Se pot aplica alte reguli legale pentru livrările periodice. Puteți notifica retragerea și înainte de a intra în posesia bunurilor. Acest drept nu se aplică dacă există o excepție legală, inclusiv pentru bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau clar personalizate.

Cum ne notificați despre retragerea din contract

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți-ne o declarație clară înainte de expirarea termenului, prin e-mail la info@efier.md sau prin poștă la Bd. Decebal 6, Chișinău, Republica Moldova. Includeți numele, numărul comenzii sau al contractului, produsul/produselor, data comenzii și data livrării. Puteți folosi modelul de notificare de mai jos, dar este acceptat și un mesaj clar formulat cu propriile cuvinte. Contactați-ne înainte de a returna bunurile pentru a organiza returnarea sau colectarea în siguranță.

Returnarea produselor și rambursarea banilor

Cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel, expediați sau predați bunurile în termen de 14 zile calendaristice după ce ne-ați notificat. Puteți suporta costurile directe de returnare în cazurile permise de lege și dacă v-am informat înainte de cumpărare. Vom rambursa plățile eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care acceptați expres altă metodă. Acolo unde legea permite, putem amâna rambursarea până la returnarea bunurilor sau până când ne furnizați dovada expedierii.

Model de notificare a retragerii (opțional): Către: Efier, info@efier.md, Bd. Decebal 6, Chișinău, Republica Moldova. Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul de vânzare pentru următoarele bunuri: [descrierea bunurilor]. Comandate la data de: [data]. Primite la data de: [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Data notificării: [data].

Contact pentru retur sau reclamație

Contactați info@efier.md sau +373 68 707 127 ori scrieți la Bd. Decebal 6, Chișinău, Republica Moldova. Păstrați contractul, factura și recipisa de plată pentru identificarea comenzii și evaluarea solicitării.